Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

Funeraria Romana, con domicilio en C. Duarte, La Romana 22000, República Dominicana, es responsable del tratamiento de los datos personales recabados a través de este sitio, su portal de clientes y su sistema interno de gestión, en cumplimiento de la Ley No. 172-13 sobre Protección de Datos Personales de la República Dominicana.

2. Datos que recabamos

• Formulario de contacto: nombre, correo electrónico, teléfono y mensaje.
• Pedidos de la tienda: nombre, teléfono, correo, dirección de entrega y notas.
• Clientes y planes (gestión interna): nombre, cédula, fecha de nacimiento, edad, teléfonos, dirección, correo, dependientes/beneficiarios, contratos, cuotas, pagos y recibos asociados.
• Operación funeraria: expedientes de servicio con datos del fallecido, edad, fecha de fallecimiento, sala, capilla, horarios de velatorio, misa y entierro, y cementerio.
• Obituarios y condolencias: la información publicada en cada esquela (con autorización familiar registrada) y el nombre y mensaje que usted envía como condolencia (publicados tras revisión).
• Portal del cliente: correo electrónico y contraseña (esta última almacenada únicamente como hash criptográfico irreversible — no es cifrado reversible) y los datos de sus contratos, estado de cuenta y comprobantes de pago que usted sube.
• Comprobantes de pago: las fotos de transferencias que sube el portal se almacenan de forma privada y solo son visibles para usted y para el personal autorizado.
• Correos: los mensajes que nos envía y las copias de los que le respondimos, gestionados sobre nuestra propia cuenta de correo del dominio.
• Datos técnicos de seguridad: dirección IP, navegador, sesiones activas, autenticación de doble factor (2FA) y registros de auditoría de acciones del sistema (conservación habitual de 24 meses).
• Copias de seguridad: el sistema realiza copias de respaldo de sus datos para continuidad del negocio; eliminar información del sistema operativo no implica su borrado inmediato de una copia histórica, que se elimina cuando expira su ciclo de retención.

3. Geolocalización del personal (cobradores de ruta)

La aplicación de cobradores registra la posición GPS del dispositivo del personal de ruta en dos momentos únicamente: al abrir la aplicación y al momento de registrar un cobro. No existe seguimiento ni monitoreo continuo de ubicación.

• Finalidad: control operativo de rutas y cobranza — verificar que la visita se realizó y evidenciar dónde se hizo cada cobro.
• Quién puede verla: únicamente el coordinador de rutas y la gerencia, dentro del sistema.
• Conservación: la posición se guarda junto al recibo o registro correspondiente y se elimina conforme a la política general de retención de datos.
• Si el GPS está desactivado: la aplicación sigue funcionando y el cobro se registra igual, solo que sin posición asociada.
• Uso prohibido: la geolocalización del personal no se utiliza para publicidad, venta a terceros ni evaluaciones no relacionadas con la ruta.

4. Finalidad del tratamiento

No realizamos decisiones automatizadas ni elaboramos perfiles comerciales con sus datos.

• Atender solicitudes de información, asesoría y servicios funerarios.
• Procesar y entregar pedidos realizados en la tienda en línea.
• Gestionar contratos de planes y previsión, así como pagos, cuotas y recibos asociados.
• Publicar obituarios autorizados por la familia y moderar condolencias.
• Operar el Portal del Cliente: consulta de contratos, estado de cuenta y registro de pagos por transferencia.
• Garantizar la seguridad de la plataforma mediante registro de auditoría, control de acceso por roles, 2FA y prevención de fraude.

5. Conservación y seguridad

Los datos se conservan únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales aplicables; los registros de auditoría se conservan habitualmente 24 meses y se eliminan de forma automática al vencer ese plazo. Aplicamos medidas técnicas y organizativas proporcionadas al riesgo: contraseñas almacenadas como hash criptográfico irreversible (bcrypt), comunicación segura mediante HTTPS, cookies de sesión httpOnly, control de acceso por roles, doble factor obligatorio para puestos sensibles, comprobantes de pago privados, sesiones revocables, respaldos periódicos, limitación de tasa en formularios públicos y borrado seguro de copias fuera de retención.

6. Terceros

No vendemos ni alquilamos sus datos personales. Solo se comparten con proveedores estrictamente necesarios para operar el servicio (por ejemplo, hospedaje del sitio, base de datos y envío/recepción de correos), bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad, o cuando exista una obligación legal.

7. Sus derechos

Para ejercer estos derechos escriba a info@funerariaromana.com.do. Responderemos dentro de un plazo razonable y, en ningún caso, mayor a 30 días.

• Acceder a sus datos personales y conocer cómo se utilizan.
• Rectificar datos inexactos o incompletos.
• Solicitar la cancelación o eliminación cuando no exista obligación legal de conservarlos.
• Oponerse al tratamiento con fines legítimos.

8. Menores de edad

El sitio no está dirigido a menores de edad y no recabamos intencionalmente datos de menores. Si un tutor considera que un menor nos proporcionó datos, puede solicitar su eliminación.

9. Cambios en esta política

Cualquier modificación de esta política se publicará en esta misma página con la fecha de actualización correspondiente.