Política de Reembolsos

1. Alcance

Esta política aplica a los servicios funerarios, los planes funerarios y de previsión, y los pedidos de la tienda en línea de Funeraria Romana, de conformidad con la Ley General de Protección de los Derechos del Consumidor o Usuario No. 358-05 de la República Dominicana y las condiciones particulares de cada contrato. Las situaciones no previstas aquí se evaluarán conforme al contrato, la naturaleza del servicio y la legislación aplicable, sin que esta política pueda interpretarse como renuncia a derechos irrenunciables del consumidor.

2. Servicios funerarios ya prestados

Los servicios funerarios que ya fueron prestados (velatorio, traslado, incineración, inhumación, ceremonias u otros atendidos al momento del fallecimiento) no suelen ser objeto de reembolso por su naturaleza inmediata e irrepetible; cualquier caso particular se evaluará conforme al contrato firmado y a la legislación aplicable. Si usted considera que se aplicó un cargo incorrecto, contáctenos y lo revisaremos de inmediato.

3. Planes funerarios y de previsión

La cancelación de un plan de previsión y el tratamiento de sus aportaciones se rige por el contrato individual firmado, que establece las condiciones de reembolso, traslado de titularidad o cesión a familiares según el plan contratado.

Si desea cancelar un plan o conocer el estado de sus aportaciones, escríbanos a info@funerariaromana.com.do o visítenos en nuestras oficinas: revisaremos su caso personalmente y le responderemos dentro de un plazo razonable, nunca mayor a 30 días.

4. Pedidos de la tienda en línea

• Antes de la elaboración: puede cancelar un pedido de coronas, arreglos florales u otros artículos y recibir el reembolso completo, siempre que la elaboración o el envío no hayan comenzado.
• Productos personalizados: por su naturaleza (elaborados para una ceremonia con fecha determinada), los pedidos ya iniciados se evalúan caso por caso conforme al contrato y la legislación aplicable.
• Errores nuestros o productos dañados: si el artículo recibido no corresponde al pedido o llega en mal estado, lo reponemos o le reembolsamos el monto íntegro, a su elección.
• Entregas: si no podemos entregar en la fecha y lugar acordados por causas imputables a Funeraria Romana, puede solicitar la cancelación con reembolso completo.

5. Cómo solicitar un reembolso

Escríbanos a info@funerariaromana.com.do, llámenos al 809-550-0123 o visítenos en C. Duarte, La Romana, indicando su nombre, el servicio o pedido y el motivo de la solicitud. Confirmaremos la recepción de su solicitud y le responderemos con la resolución dentro de un plazo razonable y, en ningún caso, mayor a 30 días. Los reembolsos aprobados se procesan por el mismo medio de pago utilizado en la compra.

6. Cambios en esta política

Cualquier modificación de esta política se publicará en esta misma página con la fecha de actualización correspondiente. Para cada pedido o contrato se aplicará la versión vigente al momento de su contratación.